颠末十余年的开展，九游会网络以北京为技能办事中心辐射天下，为客户提供标准化的售后办事。

保修期内，九游会网络的技能支持部在中国境内具有机动、多样的通讯手腕， 提供7×24小时呼应办事。关于条约产品或相干体系呈现的题目可经过近程德律风办理，如近程办理不了，九游会网络将差遣专业技能职员加入办理。

妨碍品级分类如下：

• 一级：因妨碍形成的产品或相干体系瘫痪。

• 二级：因妨碍严峻影响产品或相干体系运转。

• 三级：因妨碍影响产品或体系的服从，但体系仍旧可以运转。

• 四级：因别的缘故原由，体系上一些主要功效未能完成。

呼应时效：

德律风支持办事（7×24小时）

客户的软件、硬件、网络体系呈现妨碍或设置装备摆设运转历程中有技能疑问必要征询时，可每周7天，天天24小时拨打公司的办事热线�>###。

现场支持办事（7×24小时）

经过近程支持不克不及办理题目或诊断有硬件妨碍，要求现场办事时，九游会网络将派出专业的技能职员赶赴妨碍现场举行现场支持。

九游会网络办事职员在处置妨碍后，会向客户维护职员阐明妨碍缘故原由息争决措施，以及在一样平常维护中的防备步伐。

九游会网络办事职员在处置妨碍时，会按要求填写《妨碍处置陈诉单》，并在分开现场前交客户主管部分存档，同时参加九游会网络的用户妨碍处置数据库。

现场备件改换办事（7×24小时）

在办事限期内，非人为大概其他非产品题目招致的设置装备摆设妨碍，九游会网络收费提供备件先行办事，即曾经包括在总体的办事用度之中，不再另行收取备件用度。详细办事明细以两边签署的条约为准。

软件晋级办事

公司经过不停优化软件版本，使设置装备摆设不停取得新版本中的新增功效，九游会网络会经过响应渠道不活期同步给客户。

提早关照办事

九游会网络会将早先发明的紧张题目与Bug实时关照有关客户，使其理解前沿的技能支持和公司的软件信息。

近程拨入剖析

近程拨入剖析将大大进步诊断、办理速率，进步事情服从及客户得意度。

在征得客户容许的条件下，九游会的工程师将举行近程拨入剖析，疾速地对体系举行诊断与妨碍扫除。

1.提供须要的近程技能增援的设置装备摆设。假如近程技能增援的设置装备摆设由九游会网络提供，九游会网络会包管该设置装备摆设具有宁静办理功效，能避免合法登录以包管设置装备摆设和网络宁静。

2.九游会网络办事职员登录到妨碍设置装备摆设，经过诊断剖析妨碍发生的缘故原由，订定妨碍办理的技能方案后会以德律风关照客户，待技能方案经客户同意后，举行妨碍办理方案的详细实行。

活期巡检

基于对办事两边终纵目标“更大限制制止妨碍产生”的了解，九游会网络依据客户的要求，对设置装备摆设举行活期现场安康反省，更大限制的将大概存在的妨碍隐患提早诊断和处置，保证客户体系的妥当运转。

为包管巡检结果，无效发明并办理设置装备摆设罕见的隐性互操纵性题目。九游会网络将创建团结巡检（多厂商配合到场）的制度，九游会网络会在设置装备摆设巡检前15个事情日见告客户，设置装备摆设巡检历程中客户方工程师全程到场，而且共同九游会网络技能支持工程师完成此项事情。

巡检完毕后，九游会网络依据巡检后果向客户提交完备的巡检陈诉，并对巡检中发明的妨碍隐患提出改良方案，如立刻收费改换备件等。

现场巡检方案：每月一次。依据客户必要，在严重通讯保证前，可以布置对设置装备摆设举行巡检。

九游会网络为买方创建设置装备摆设维修档案，并依据设置装备摆设运转状况向客户提供设置装备摆设晋级、改革、改换的发起和方案。在设置装备摆设巡检历程中九游会网络将对客户工程师举行现场培训。

典范妨碍案例剖析（每季度一次）

九游会网络活期将其他客户产生的、有自创意义的典范妨碍案例及其剖析，经过电子邮件、技能刊物登载等方法提交各客户相干技能联结人。

典范妨碍案例剖析：每季度一次。

技能文档发送（每月一次）

九游会网络将每月活期收费向客户提供种种技能文档，次要介绍产品、技能、方案、市场信息、各行业使用等。

1.九游会网络为买方提供有关产品知识、操纵手册、设置装备摆设运转维护履历、技能文档等材料。提供纸质文档和电子版两种。

2.九游会网络提供WEB、FTP等方法，包管材料利便共享，并对客户怎样拜访该电子资源举行须要的培训。

办事陈诉及报表剖析（每季度一次）

关于客户的每一次办事哀求，九游会网络均会全程跟踪并细致记载办事的处置方法、处置历程、处置后果等，内容包罗办事哀求与完毕工夫、德律风支持内容、现场事情纪要、备件改换状况等。同时，九游会网络会经过德律风或现场回访的方法举行客户得意度观察。

九游会网络活期向客户相干接口人提供办事总结与剖析陈诉。

办事陈诉及报表剖析：每季度一次小结，年末一次总结。

严重事情保证办事

严重事情包罗汛期、严重节沐日、严重运动时期等。

在严重事情保证时期，若有须要，九游会网络将指定技能支持工程师到现场完成保证办事，此办事依照条约束缚细节，不再另行收取用度。

北京九游会网络技能有限公司努力于提供优质的办理方案与办事，为技能人才干力提拔设计培训办理方案并实行培训。

为了使项目所触及的体系办理职员和运转维护职员能片面地理解整个体系，加强维护和利用体系的技艺，九游会除了向用户提供整个体系的技能阐明、操纵阐明和相干的文档之外，还将卖力构造对办理和技能职员举行片面高质量的培训并提供全套培训课本和培训课程方案表。

九游会将提供多种培训课程，由九游会富有履历的技能工程师对相干技能职员举行针对性的培训，使他们可以纯熟掌握体系的运转维护操纵，同时掌握种种先辈的软件技能。别的，九游会的技能职员和培训教员随时预备为客户提供技能支持和前沿的技能信息。

培训目的是：

• 确保技能职员可以纯熟地对使用软件举行运转、诊断、维护和办理；

  
  

• 确保相干商业职员对其利用的使用软件能纯熟地操纵和利用；
  

  
  

• 能纯熟掌握体系软件和使用软件的利用，熟习设置装备摆设全体布局，剖析设置装备摆设妨碍，办理设置装备摆设，掌握设置装备摆设外部和内部接口，具有设置装备摆设办理和晋级的才能，承当片面的技能办理事情；

  
  

• 并解答相干题目，经过理论与实际相联合的办法培训技能职员的技能才能；

  
  

• 联合肯定量的操纵理论为帮助。培训历程中所触及的用度视条约状况而定。